Rückgabe & Rückerstattung

1. Allgemeines

In der Schweiz besteht bei Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht. LinoQ Workwear gewährt jedoch freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen für geeignete, unveredelte und unbenutzte Artikel.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass die Ware ungetragen, unbenutzt, sauber, vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Für Firmenkunden, B2B-Bestellungen, Sonderbestellungen, grössere Mengen, speziell beschaffte Artikel oder individuell vereinbarte Projekte können abweichende Bedingungen gelten.

2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Zurückgegeben werden können grundsätzlich geeignete Standardartikel, sofern sie nicht benutzt, nicht getragen, nicht gewaschen, nicht beschädigt und nicht individuell angepasst wurden.

Dazu können je nach Zustand und Produkt insbesondere folgende Artikel gehören:

• Unveredelte Arbeitskleidung
• Unveredelte Berufsbekleidung
• Ungetragene Sicherheitsschuhe
• Unbenutzte PSA-Artikel, sofern hygienisch und sicherheitstechnisch geeignet
• Unveredelte Shirts, Polos, Hoodies, Jacken und Westen
• Unbenutzte Accessoires in einwandfreiem Zustand

Die Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel nach Prüfung wiederverkaufsfähig ist.

3. Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Dies gilt insbesondere für Produkte, die individuell für Kundinnen, Kunden oder Unternehmen hergestellt, angepasst oder veredelt wurden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• Arbeitskleidung mit Firmenlogo
• Bestickte Textilien
• Bedruckte Textilien
• Stickabzeichen und Patches nach Kundenvorgabe
• Personalisierte Firmenbekleidung
• Produkte mit Namenskennzeichnung
• Sonderanfertigungen und Spezialproduktionen
• Artikel, die nach Kundenvorgabe beschafft oder zusammengestellt wurden
• Getragene, gewaschene, verschmutzte oder beschädigte Ware
• Geöffnete Hygieneartikel oder versiegelte Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde

Bei veredelter Arbeitskleidung ist eine Rückgabe ausgeschlossen, weil diese Produkte eindeutig auf die Wünsche, Logos, Grössen, Farben, Namen oder Anforderungen der Kundin, des Kunden oder des Unternehmens zugeschnitten sind.

4. Rückgabe anmelden

Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Damit wir Ihre Rückgabe korrekt zuordnen und schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, uns vor der Rücksendung per E-Mail zu kontaktieren.

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an:

Linoq AG
Oholten 7
5703 Seon
Schweiz

Telefon: +41 62 891 34 38
E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Name und Kontaktdaten
• Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Artikelbezeichnung
• Menge der zurückzusendenden Artikel
• Grund der Rücksendung
• Fotos, falls ein Mangel, Schaden oder falscher Artikel vorliegt

5. Rücksendeadresse

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse zurück:

Linoq AG
Oholten 7
5703 Seon
Schweiz

Die Ware muss sicher verpackt werden, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und eine geeignete Umverpackung.

6. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern kein Fehler von LinoQ Workwear vorliegt.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesendet werden können, zum Beispiel Speditionsware, können die unmittelbaren Rücksendekosten auf höchstens etwa CHF 90.– pro Ware geschätzt werden.

Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück. Unfreie Rücksendungen können nicht automatisch angenommen werden.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Ware vollständig, sauber, ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig ist.

Wenn die Ware Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder eine beschädigte Verpackung aufweist, kann die Rückerstattung reduziert oder abgelehnt werden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

8. Rückerstattung

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erstatten wir den entsprechenden Betrag nach Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung über den angebundenen Zahlungsanbieter. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkarteninstitut variieren.

Lieferkosten werden nur erstattet, wenn dies im Einzelfall anwendbar ist. Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt wurde, werden nicht erstattet.

9. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware

Falls Sie eine falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Lieferung.

Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts.

Nach Prüfung entscheiden wir, ob eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung erfolgt.

Mängel sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware, schriftlich anzuzeigen. Erfolgt keine fristgerechte Beanstandung, kann die Ware als genehmigt gelten.

10. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nur nach vorheriger Absprache möglich. Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Bei Standardartikeln kann je nach Verfügbarkeit ein Umtausch geprüft werden. Bei individuell veredelten, bestickten, bedruckten oder personalisierten Artikeln ist ein Umtausch ausgeschlossen.

11. Firmenkunden und B2B-Bestellungen

Für Firmenkunden, B2B-Bestellungen, grössere Mengen, projektbezogene Bestellungen, Sonderbeschaffungen und individuell vereinbarte Aufträge gelten die Bedingungen gemäss Offerte, Auftragsbestätigung, AGB oder individueller Vereinbarung.

Bei Firmenbestellungen mit Logo-Veredelung, Abteilungskennzeichnungen, Mitarbeitendennamen, Sondergrössen, Sonderfarben oder speziellen Anforderungen ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen.

Wir empfehlen Firmenkunden, Grössen, Farben, Produkte, Logos, Positionierungen und Stückzahlen vor Freigabe sorgfältig zu prüfen.

12. Arbeitskleidung mit Logo und Veredelung

Arbeitskleidung mit Logo, Stickerei, Textildruck, Stickabzeichen, Patches, Namenskennzeichnung oder anderen individuellen Anpassungen wird nach Kundenvorgabe hergestellt oder veredelt.

Solche Produkte können nicht zurückgegeben werden, sofern kein nachweisbarer Produktionsfehler oder Mangel vorliegt, der durch LinoQ Workwear zu vertreten ist.

Vor der Produktion können je nach Auftrag Logo-Daten, Positionierung, Grösse, Farbe oder technische Umsetzung abgestimmt werden. Nach Freigabe und Produktionsstart ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

13. Hinweise zur Rücksendung

• Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware.
• Senden Sie die Ware möglichst in Originalverpackung zurück.
• Legen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Rechnungsnummer oder Rückgabeinformationen bei.
• Verwenden Sie eine geeignete Umverpackung zum Schutz der Ware.
• Senden Sie Ware nicht unfrei zurück.
• Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

14. Kontakt bei Rückgaben

Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch, Mängeln oder individuell veredelter Arbeitskleidung können Sie uns gerne kontaktieren.

Linoq AG
Oholten 7
5703 Seon
Schweiz

Telefon: +41 62 891 34 38
E-Mail: [email protected]